ℹ️ Общая информация о гарантийном обслуживании
📄 Условия предоставления гарантии
Подтверждением права на бесплатное гарантийное обслуживание является заполненный гарантийный талон производителя.
В гарантийном талоне обязательно должны быть указаны:
- ✔️ Модель товара
- ✔️ Серийный номер товара
- ✔️ Гарантийный срок
- ✔️ Дата продажи
Для получения бесплатного гарантийного обслуживания сохраняйте гарантийный талон в течение всего срока эксплуатации товара.
❌ Случаи, на которые не распространяются гарантийные обязательства:
Обратите внимание, гарантийные обязательства не покрывают следующие ситуации:
- ⚠️ Естественный износ или исчерпание ресурса изделия.
- ⚠️ Случайные повреждения или дефекты, причинённые клиентом.
- ⚠️ Повреждения в результате стихийных бедствий (например, наводнения, пожара, молнии).
- ⚠️ Повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или неправильного использования, а именно:
- Несоблюдение температурного режима эксплуатации.
- Воздействие жидкости, повышенной запыленности.
- Механические повреждения.
- Попадание внутрь корпуса посторонних предметов.
- ⚠️ Повреждения, вызванные:
- Аварийным повышением или понижением напряжения в электросети.
- Неправильным подключением к электросети.
- Дефектами системы, в которой использовался товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям.
- Использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.
🚫 Отказ в гарантийном обслуживании: Важная информация
Сервисный центр может отказать в бесплатном гарантийном обслуживании в следующих случаях:
- ⛔ Отсутствие товарного чека.
- ⛔ Отсутствие гарантийного талона, заполненного продавцом товара, или нарушение целостности гарантийных пломб.
- ⛔ Наличие механических и других повреждений, возникших в результате умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц.
- ⛔ Нарушение правил использования, указанных в эксплуатационных документах.
- ⛔ Несанкционированное вскрытие, ремонт или изменение внутренних коммуникаций и компонентов товара, а также изменение конструкции или схемы товара.
- ⛔ Неправильное заполнение гарантийного талона.
- ⛔ Если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменен, стерт или его невозможно установить.
📂 Необходимые документы для обращения в сервис:
Уважаемые партнеры и клиенты компании! Отправка оборудования на гарантийное / послегарантийное обслуживание обязательно должна сопровождаться наличием корректно заполненных документов, а именно:
- 1. Сопроводительное письмо.
- 2. Заполненный продавцом гарантийный талон.
- 3. Чек из магазина, где было приобретено оборудование.
Скачать шаблон сопроводительного письма вы можете по ссылке 👉 здесь.
*Обратите внимание! Отсутствие указанных документов может быть основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
📦 Отправка товара на сервисное обслуживание
Для выполнения гарантийных обязательств или ремонта товара необходимо отправить его в сервисный центр. Для этого следуйте следующим пошаговым инструкциям:
-
Подготовка документов: На отдельном листе четко укажите: ФИО, город, контактный телефон, подробное описание неисправности. Вложите это письмо вместе с заполненным гарантийным талоном и чеком в посылку с товаром.
-
Надежная упаковка: Надежно упакуйте пересылаемый товар, чтобы избежать его повреждения перевозчиком во время транспортировки.
-
Отправка: Отправьте посылку на одно из отделений перевозчика "Новая почта", указанных ниже:
Адрес для отправки в Одессу:
- Адрес: г. Одесса, отделение Новой почты №15
- Получатель: ФОП "Куринский Андрей Дмитриевич" (068-082-10-69), ЕГРПОУ 3490514290
- Форма оплаты доставки: безналичная. Обратная доставка денег: не указывать!
- Страховая стоимость: минимальное страхування посылки 300 грн
Адрес для отправки в Коломыю:
- Адрес: г. Коломыя, ул. Симоненко, 2б, отделение Новой почты №1
- Получатель: ФОП "Куринский Андрей Дмитриевич" (068-082-10-69), ЕГРПОУ 3490514290
- Форма оплаты доставки: безналичная. Обратная доставка денег: не указывать!
- Страховая стоимость: минимальное страхование посылки 300 грн
-
Информирование о посылке: Обязательно сообщите номер декларации по телефонам: +38 (067) 654-07-90 (для отправлений в Одессу) или +38 (063) 203-02-68 (для отправлений в Коломыю). Звонки бесплатны со стационарных телефонов и любых операторов Украины.